常见问题

Pharmacy 4 less是什么样的药房?

Pharmacy 4 less是澳洲TOP级连锁折扣药房,发展至今已有30多家店遍布NSW(澳大利亚新南威尔士)和Victoria地区,成为当地社区不可分割的一部分。2015年底 Pharmacy 4 less药房在悉尼Chatswood富人区Westfield(澳洲最大型的连锁购物中心)购物中心里开设了全球单店面积最大的连锁店。

Pharmacy 4 less中文站有什么优势?

产品质量保证,所有产品均来自澳洲本土品牌厂商或澳洲大型品牌代理商,销售资格由澳洲网上药店管理机构授权。

产品价格实惠,Pharmacy 4 less是澳洲TOP级连锁折扣药房。

物流快速安全,我们有专业打包人员,澳洲仓包裹由澳洲直接邮寄到中文地址,香港仓包裹从香港直接邮寄到您的所在地。

完美的服务,我们有专业的中文客服,回答您的售前售后咨询。

澳洲Pharmacy 4 less中文官网网站服务器地址为什么在香港?

由于国际间受服务器限制,中国用户直接访问澳洲服务器会非常缓慢,为了方便快捷的让中国用户快速的访问以及浏览网站,我们将服务器设在中国香港,并委托正雅国际(香港)有限公司(Azoya International (Hong Kong) Limited 提供服务,您在本网站购买的澳洲仓商品均是由澳洲仓库发货直邮中国,香港仓商品先从澳洲空运到港,再从香港直接邮寄到您的所在地您可以放心购买。

 

关于账户

我是否需要登录才能下单?

是的。您需要在Pharmacy 4 less网站注册账户才能下单购买。建立账户后,您可以享受快速下单购买、保存多个收货地址以及查看和跟踪您的订单包裹等服务。

我的个人信息安全能够得到保障吗?

您在Pharmacy 4 less网站及其合作伙伴(包括物流公司、第三方支付公司等)所提供的一切信息均受法律保护。Pharmacy 4 less在未经您书面许可的情况下,绝不擅自向任何个人和组织泄露您的个人信息及购买记录。

忘记密码?如何修改账户密码?

登陆页面点击“忘记您的密码”进入,输入您的电子邮件地址。您将收到一个重置密码的链接,进入重置即可。

登陆账户“个人信息 ” ,点击“修改密码”后填写当前密码,并填写新密码以更改账户密码。

如何修改账户的送货地址或添加新地址?

您只需登录账户,点击 “ 个人中心 ” — “ 收货地址”,即可看到 “ 更改送货地址 ” 或 “ 添加新地址 ” 选项。

关于订单

是否有什么购买限制?

1.每个订单金额不能超过AU$180(不含运费);

2.同一收件人(同一身份证ID)/账户一天下单建议不要超过三单,超出的订单系统可能会自动取消订单,请知悉;

3.单个订单奶粉限购2件;其它商品每个sku限购5件。

下单多久需要付款?

您的订单生成后3小时内需付款,否则订单将会自动取消。如遇不能及时付款,Pharmacy 4 less建议您把商品添加至“我的收藏夹”中,以便 日后加入购物车中。

送货地址可以填写中文吗?

为了确保您的包裹能准确送达您的所在地址,请您使用中文填写正确的收货信息,目前Pharmacy 4 less澳洲仓暂不支持直接邮寄至港澳台地区。

下单需要上传身份证吗?

由于需要以您的身份信息申报清关,在下单后需要填写并提交与收货人姓名一致的身份证姓名和身份证号码,敬请理解!

在线的产品是否都有货?

正常情况下所有在线的产品都是有货可以出售的,但不排除线上或线下促销活动或其他情况下出现临时缺货的情况。如果出现缺货,我们会尽快通过邮箱与您联系是否等待补货或者退款。若付款后未发货且未收到客服的邮件,欢迎您邮件联系中文客服邮箱cn@pharmacy4less.com.au咨询

关于物流

Pharmacy 4 less是直邮吗?从哪里发货?

Pharmacy 4 less澳洲仓商品均为澳洲仓库发货直邮中国。

Pharmacy 4 less香港仓商品均为澳洲仓库空运到港,从香港发货到您的所在地。

下单之后我的包裹多久能够发货?

通常情况下澳洲仓会在1-5个工作日安排发出。香港仓会在1-2个工作日安排发出(法定节假日可能会稍有延长)。如果出现发货延误的情况,您可以及时联系网站客服,我们会为您查询。

香港仓预计7个工作日左右到货,但如遇法定节假日清关会有所延误,如您遇到问题,可咨询网站客服查询。

下单后如何跟踪物流?

Pharmacy 4 less中文站澳洲仓包裹国际段由EWE (https://www.ewe.com.au/)派送,中国境内段由EMS/圆通派送;在拿到Pharmacy 4 less提供的国际物流号后,可以前往EWE官网(https://www.ewe.com.au/)进行物流跟踪查询。

Pharmacy 4 less中文站香港仓包裹香港段由360zebra(http://fbz.360zebra.com/tools/)派送,中国境内段由圆通派送;在拿到Pharmacy 4 less提供的物流号后,可以前往360zebra官网(http://fbz.360zebra.com/tools/)进行物流跟踪查询。

订单运费和税费如何计算?

1. 运费标准为8澳/首kg,续重 4澳/0.5kg;

2. 您购买的商品均作为个人邮寄物品入境,需向中国海关依法申报缴纳行邮税。您授权Pharmacy 4 less或其指定的承运商(简称“指定承运商”)作为您的代理人与相 关海关和税务机关交涉,为您的商品结关、处理并支付该商品的实际进口税费。Pharmacy 4 less澳洲仓商品价格已含预估/进口税费,您无需支付额外费用。

Pharmacy 4 less香港仓商品税率为11.9%;

下单后能修改订单么?

在您下单成功之后,我们库房就已进入备货状态,您无法对订单进行修改。请在下单前仔细确认您需要购买的商品。如您有任何疑问,请联系客服邮件cn@pharmacy4less.com.au。中文客服工作时间为9:00 - 18:00 (北京时间),周末及节假日除外。

可以换货么?

您在本网站购买商品的行为等同于境外购买,适用商品当地国法律,本网站一律不支持换货,因此请您在下订单前确认需要购买的商品准确无误。避免带来不必要的损失。

可以退货么?

鉴于跨境交易在出入境、海关申报纳税、物流、外汇等方面的复杂性,您在本站上购买的商品除非发生质量问题,其他一概不支持退货退款。

退货细则

1,退货类型:质量问题。买家需出具检测报告或经品牌方确认属于质量问题的证明文件原件。经售后确认是质量问题后,买家需将问题商品及其附件、说明书、购物凭证、包装、防伪标签等一并返还,无问题商品不接受退货。退款金额:全额退款(包含退货运费)。

2,退货类型:发货问题(破损、发错货、漏发、丢包、保质期,高温融化等)。买家必须在签收货物后7日内提供实物图片信息经售后确认(包括所收到包裹的包裹箱、破损/少发/错发商品、物流单据、发货清单、破损证明等照片资料)。经售后确认情况属实后,买家需将问题商品及其附件、说明书、购物凭证、包装、防伪标签等一并返还,无问题商品不接受退货。退款金额:问题商品全额退款(包含退货运费)。

3,退货类型:消费者个人原因(包括但不限于因超出海关对于个人海外商品购物的数量及金额等相关限制,被海关强制退运)。要求商品完好未拆封。买家需将商品及其附件、说明书、购物凭证、包装、防伪标签等一并返还至发件仓库。发件仓库收到退回包裹经确认商品完好后,全额退还扣除邮费部分的余款;如果您退回的产品在运输的途中有所损坏,我们不将承担其责任, 请向您所使用的物流公司索赔,损坏的商品我方将扣除相应商品售出价格再退回余款;退货邮费由买家个人承担。退款金额:扣除邮费后全额退款;

退货流程?

联系客服→等待客服确认→寄出退货商品→客服收到退货后,完成退款

第一步:联系客服

1,邮件联系:目前Pharmacy 4 less中文网站提供中文邮件客户服务,如有疑问,请发送电子邮件至cn@pharmacy4less.com.au中文客服邮箱,我们会在48小时内回复您。邮件客服工作时间为:周一至周五:9:00 – 18:00(北京时间)

2,微信联系。可通过官方微信进行咨询。登陆微信搜索微信公众号号:p4l_au,添加关注直接咨询在线客服,我们会在48小时内回复您。

3,微博联系。可通过官方微博进行咨询。登陆微博搜索微博号:Pharmacy 4 less,添加关注后发送私信,我们会在48小时内回复您。

微信和微博客服工作时间为:周一至周日:9:00 – 18:00(北京时间)

第二步:等待客服确认

Pharmacy 4 less中文网客服将在收到你的信息的48小时内完成确认,确认后会及时与您沟通。

第三步:寄出退货商品

经售后确认情况属实后,买家需将问题商品及其附件、说明书、购物凭证、包装、防伪标签等一并返还。

第四步:客服收到退货后,完成退款

收到退货商品检查无误后,我们将在3-7个工作日内处理退款。退款及运费将根据你购买时的付款方式原路返还至您下单时的账户。

特别说明,以下情况不予退货

1,网页商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差,不属于质量问题,不予退货。

2,化妆品及保健品过敏不属于质量问题,不予退货。

3,食品饮料、保健食品类商品属于特殊商品,一经售出,非质量原因,不予退货。

4,由于顾客个人能力或使用环境与商品属性存在差异而产生的顾客误报退货原因,不予退货。

5,个人原因导致的商品损坏不退货。

6,附件、保修卡等缺失或无法与主品匹配的商品不予退货。

7,其他依据法律规定或本网站细则及商品详情页规定不支持退货的商品不予退货。

联系我们

如何联系我们?

目前,Pharmacy 4 less中文网站提供中文邮件客户服务。如遇任何问题,在帮助中心无法得到解答,请发送电子邮件至cn@pharmacy4less.com.au中文客服邮箱,我们会在1-3个工作日内回复您。 同时也可通过官方微信进行咨询。

中文客服工作时间为:

周一至周五:9:00 – 18:00(北京时间,周末及节假日除外)

此外,您还可以通过关注Pharmacy 4 less社交平台账户获取最新优惠资讯。

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